Roy har startet og skalert selskaper i over 25 år. Den erfaringen har gitt ham et sett overbevisninger om hva som fungerer og hva som ikke fungerer når norske småbedrifter skal vokse, og mange av dem handler om CRM.
Han mener at de fleste CRM-systemer er bygget for å maksimere inntektene til leverandøren, ikke for å hjelpe brukeren. At bedrifter typisk bruker bare en brøkdel av funksjonene de betaler for. At onboarding tar for lang tid, koster for mye, og at datakvalitet er det første som ofres når systemet er for komplisert.
Disse meningene er ikke teoretiske. Roy har personlig vært gjennom feilslåtte CRM-bytter, dyre implementeringer og frustrasjonen med systemer som lover alt men leverer lite. Det er denne erfaringen som driver både produktet og innholdet han står bak.
Når Roy skriver, er det med perspektivet til en som har sittet på samme side av bordet som leseren. Han vet hva det koster å velge feil. Og han vet hva som faktisk trengs for å få orden på salg og kundeoppfølging i en liten bedrift.
De fleste småbedrifter er redde for endring fordi de har blitt brent før. Vi skal vise at det ikke trenger å være sånn.
Hva Roy skriver om
- Salgsprosess og pipeline-styring for småbedrifter
- Hvorfor enterprise-CRM svikter norske SMB-er
- Datakvalitet: hva som går galt og hvordan du fikser det
- Gründerskap og det å bygge noe fra bunnen i Norge
- CRM-valg: hva du bør vite før du bestemmer deg
Artikler av Roy Furnes
Artikler kommer snart.